شروط الخدمة

آخر تحديث: أغسطس 2026

مرحبًا بكم في Tito Signature.

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولكم إلى واستخدامكم لموقع Tito Signature الإلكتروني، والمتجر الإلكتروني، والمنتجات، والخدمات، والميزات ذات الصلة.

يتم تشغيل الموقع والمتجر الإلكتروني بواسطة Tito Signature Food Trading FZ LLC في دولة الإمارات العربية المتحدة ("Tito Signature" أو "نحن" أو "لنا").

من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو شراء أي من منتجاتنا، فإنكم توافقون على شروط الخدمة هذه وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

1. الأهلية وحسابات العملاء

يجب أن تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام اتفاقية ملزمة وفقًا للقوانين المطبقة عليك حتى تتمكن من إجراء عمليات شراء من متجرنا.

عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وأمان حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

يجب عليك إبلاغنا فورًا إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم الوصول إليه أو استخدامه دون تصريح.

2. المنتجات

تقدم Tito Signature الشوكولاتة والحلويات ومنتجات الهدايا وغيرها من المنتجات الغذائية ذات الصلة.

نبذل جهودًا معقولة لعرض منتجاتنا ووصفها بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان أو المظهر أو التغليف أو الزخرفة أو الحجم أو طريقة التقديم الفعلية قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع.

يجوز تحديث أو تغيير تغليف المنتجات أو مكوناتها أو تصاميمها أو توافرها أو مواصفاتها دون إشعار مسبق، حيثما يسمح القانون بذلك.

3. المعلومات الغذائية ومسببات الحساسية

قد تحتوي منتجاتنا على مسببات للحساسية أو قد تتلامس معها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الحليب ومنتجات الألبان، المكسرات، الفول السوداني، الفستق الحلبي، البندق، الكاجو، البيكان، مكسرات المكاديميا، السمسم، القمح، الغلوتين، والصويا.

يجب على العملاء الذين يعانون من حساسية غذائية أو عدم تحمل لبعض الأطعمة مراجعة معلومات المكونات ومسببات الحساسية الموجودة على عبوة المنتج بعناية قبل الاستهلاك.

إذا كنت تعاني من حساسية شديدة أو تحتاج إلى معلومات إضافية عن المكونات، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب أو استهلاك المنتج.

4. الطلبات

يُعد تقديم طلب عبر موقعنا عرضًا لشراء المنتجات المحددة.

يُعتبر الطلب مقبولًا بمجرد تأكيده من جانبنا، وعند الاقتضاء، استلام الدفعة أو الموافقة عليها بنجاح.

نحتفظ بالحق، حيثما يسمح القانون، في رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب تشمل عدم توفر المنتج، أو خطأ في السعر، أو الاشتباه في الاحتيال، أو مشكلات الدفع، أو الأخطاء التقنية، أو قيود التوصيل.

إذا قمنا بإلغاء طلب مدفوع، فسيتم رد أي مبلغ مستحق باستخدام وسيلة الدفع أو الاسترداد المعمول بها.

5. الأسعار والدفع

تُعرض جميع الأسعار بـ الدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

سيتم عرض أو تضمين الضرائب المطبقة، بما فيها ضريبة القيمة المضافة عند وجوبها، وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

سيتم عرض رسوم التوصيل، إن وجدت، أثناء إتمام عملية الشراء وقبل إكمال العميل للطلب.

نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار والعروض الترويجية والخصومات في أي وقت. ولن تؤثر هذه التغييرات عادةً على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

تتم معالجة المدفوعات من خلال Shopify و/أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين المعتمدين.

6. العروض الترويجية وأكواد الخصم

قد تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لشروط إضافية، بما في ذلك مدة الصلاحية، والحد الأدنى للشراء، والمنتجات المؤهلة، وقيود الاستخدام.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن استبدال أكواد الخصم بمبالغ نقدية ولا يجوز دمجها مع عروض ترويجية أخرى.

نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض استخدام أي عرض ترويجي إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنه أسيء استخدامه أو تم الحصول عليه بطريقة احتيالية.

7. الشحن والتوصيل

نقوم بالتوصيل إلى المواقع التي تظهر على أنها متاحة أثناء إتمام عملية الشراء.

أوقات التوصيل المقدرة مقدمة لأغراض إرشادية وقد تختلف بسبب الموقع، أو حجم الطلبات، أو تأخيرات شركات التوصيل، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة ودقيقة.

لن تكون Tito Signature مسؤولة عن التأخير أو فشل عمليات التوصيل الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل، وذلك مع مراعاة القانون المعمول به.

نظرًا لأن منتجاتنا قد تشمل الشوكولاتة وغيرها من المنتجات الغذائية الحساسة للحرارة، يجب على العملاء استلام المنتجات التي تم توصيلها وتخزينها بطريقة مناسبة في أسرع وقت ممكن بشكل معقول.

8. التخزين وجودة المنتج

يجب على العملاء اتباع جميع تعليمات التخزين المطبوعة على عبوة المنتج.

يجب عمومًا حماية الشوكولاتة والحلويات من أشعة الشمس المباشرة والحرارة الزائدة والرطوبة والروائح القوية.

لا تستطيع Tito Signature ضمان جودة المنتجات إذا تم تخزينها أو التعامل معها بطريقة غير مناسبة بعد إتمام عملية التوصيل بنجاح.

9. المرتجعات واسترداد الأموال والمنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة العديد من منتجات Tito Signature الغذائية والقابلة للتلف، فقد تكون عمليات الإرجاع أو الاستبدال مقيدة لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة وسلامة الغذاء، مع الالتزام دائمًا بقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير آمن أو كان مؤهلًا لأي تعويض أو إجراء تصحيحي آخر بموجب القانون المعمول به.

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا، يُرجى التواصل مع Tito Signature في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، مع تقديم معلومات الطلب، وعند الاقتضاء، صور توضح المشكلة.

سيتم التعامل مع عمليات استرداد الأموال أو الاستبدال أو أي إجراءات تصحيحية أخرى وفقًا لـ سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات.

10. إلغاء الطلبات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

بمجرد دخول الطلب في مرحلة التحضير أو المعالجة أو الإرسال أو التوصيل، قد لا يكون إلغاؤه ممكنًا، خصوصًا بالنسبة للمنتجات الغذائية أو الطلبات المعدّة خصيصًا.

وتظل أي حقوق قانونية متاحة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة دون تأثر.

11. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والشخصيات وتصاميم العبوات والصور والرسومات ومقاطع الفيديو وتصاميم المنتجات والمحتوى المكتوب والشعارات الدعائية وغيرها من المواد الأصلية المعروضة عبر موقعنا مملوكة لـ Tito Signature أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو تعديلها أو توزيعها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا أو استخدامها دون موافقتنا الخطية المسبقة، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

12. تقييمات العملاء والمحتوى

إذا قمت بإرسال تقييم أو صورة أو تعليق أو اقتراح أو أي محتوى آخر إلى Tito Signature، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى وأنه لا ينتهك حقوق أي شخص آخر.

وتمنح Tito Signature ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه ونشره وعرضه لأغراض تشغيل Tito Signature والترويج لها، مع مراعاة القانون المعمول به.

نحتفظ بالحق في الإشراف على أو إزالة المحتوى غير القانوني أو الاحتيالي أو المسيء أو المضلل أو غير المناسب.

13. خدمات الأطراف الثالثة

قد يستخدم موقعنا خدمات تديرها أطراف ثالثة أو يوفر إمكانية الوصول إليها، بما في ذلك مزودو خدمات الدفع والتوصيل والمصادقة وخدمات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من مزودي الخدمات التقنية.

وقد يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة أيضًا لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة المعني.

14. Shopify

متجرنا الإلكتروني يعمل بواسطة Shopify.

توفر Shopify تقنية التجارة الإلكترونية المستخدمة لتشغيل المتجر. ومع ذلك، فإن عمليات شراء منتجات Tito Signature هي معاملات تتم بين العميل وTito Signature، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

15. الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونعالج المعلومات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

قد تتم معالجة المعلومات بواسطة مزودي الخدمات اللازمين لتشغيل متجرنا، بما في ذلك Shopify، ومعالجي المدفوعات، وشركات التوصيل، وخدمات المصادقة، وغيرهم من مزودي الخدمات.

يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

16. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام موقعنا أو خدماتنا:

• لأغراض غير قانونية أو احتيالية؛

• لانتهاك حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من الحقوق القانونية؛

• لتوزيع البرمجيات الضارة؛

• لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو حسابات العملاء؛

• لانتحال شخصية شخص آخر؛

• للتدخل في تشغيل الموقع أو أمنه؛

• لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة عمدًا؛

• أو للقيام بأي نشاط محظور بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

يجوز لنا تقييد أو إنهاء الوصول عندما يكون هناك اشتباه معقول في إساءة الاستخدام أو ممارسة نشاط غير قانوني.

17. توفر الموقع الإلكتروني

نسعى للحفاظ على توفر ودقة موقعنا ومتجرنا الإلكتروني، ولكننا لا نضمن الوصول المستمر أو الخالي من الأخطاء.

يجوز لنا تعليق أو تحديث أو تعديل أو صيانة أجزاء من الموقع مؤقتًا عند الضرورة المعقولة.

18. الأخطاء والمعلومات غير الدقيقة

قد تحتوي المعلومات الموجودة على موقعنا أحيانًا على أخطاء تتعلق بأوصاف المنتجات أو الأسعار أو العروض الترويجية أو التوفر أو رسوم الشحن أو غيرها من المعلومات.

وحيثما يسمح القانون، نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات.

إذا كان الخطأ يؤثر بشكل جوهري على طلب تم تقديمه بالفعل، فسنتخذ خطوات معقولة للتواصل مع العميل وتوفير حل مناسب وفقًا للقانون المعمول به.

19. تحديد المسؤولية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

وبالحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون Tito Signature مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدام الموقع أو المنتجات، إذا لم تكن تلك الخسائر متوقعة بصورة معقولة أو ناجمة مباشرة عن Tito Signature.

20. القوة القاهرة

لن تكون Tito Signature مسؤولة عن التأخيرات أو حالات عدم التنفيذ الناتجة عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والإجراءات الحكومية، واضطرابات النقل، وانقطاع خدمات شركات التوصيل، وتعطل الاتصالات، أو غيرها من الأحداث المشابهة.

21. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر.

سيتم نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ التحديث المعمول به.

وعندما يتطلب القانون ذلك، سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة.

22. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط واستخدامك لمتجر Tito Signature الإلكتروني للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ويخضع أي نزاع لاختصاص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك أو متطلبات الاختصاص القضائي المنصوص عليها في القانون المعمول به.

23. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو أحد الطلبات أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا:

Tito Signature Food Trading FZ LLC
دولة الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: signaturetito@gmail.com